Contact support

PrimeCal est un service SaaS hébergé sur le cloud, accessible sur app.primecal.eu. Voici comment obtenir rapidement de l'aide.

Contactez-nous directement

E-mail : info@primecal.eu

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur www.primecal.eu/en/contact/.

C'est le bon canal pour les problèmes de compte, les bugs, les demandes de fonctionnalités et les questions générales « comment faire… ». Il n'y a pas de portail de tickets séparé — l'e-mail atteint directement l'équipe.

La facturation est gérée par Paddle, pas par cette adresse

Pour les prélèvements, factures, taxes, moyens de paiement ou remboursements, contactez directement Paddle, en utilisant les coordonnées figurant sur votre facture ou reçu — PrimeCal ne peut pas annuler une transaction Paddle. Voir Paiements et factures.

Commencez par la documentation

Avant de nous contacter, vérifiez si votre problème est déjà couvert — la plupart des questions trouvent une réponse plus rapide ici que dans une file d'attente de support :

• FAQ — réponses aux questions les plus fréquentes
• Dépannage — solutions étape par étape pour les problèmes connus
• Guide utilisateur — présentation de chaque fonctionnalité

Pour les problèmes techniques

Si quelque chose semble cassé — événements non enregistrés, synchronisation en panne, échec de connexion —, vérifiez d'abord la section Dépannage. Si le problème n'y est pas couvert, envoyez un e-mail à info@primecal.eu avec les détails ci-dessous.

Pour les questions API et intégration

Si vous construisez des intégrations avec l'API ou le serveur MCP, consultez d'abord la documentation développeur, puis envoyez un e-mail à info@primecal.eu pour tout ce que la documentation ne couvre pas.

En contactant le support

Pour résoudre votre problème rapidement, indiquez :

1. Ce que vous essayiez de faire — les étapes précises suivies
2. Ce qui s'est passé — message d'erreur ou comportement inattendu, avec une capture d'écran si possible
3. Votre navigateur et système d'exploitation — ex. Chrome 125 sur Windows 11 (pour les problèmes d'interface)
4. Si c'est reproductible — cela se produit-il à chaque fois ou par intermittence ?

Pour les problèmes liés au compte, indiquez votre nom d'utilisateur (jamais votre mot de passe).

Problèmes de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité de sécurité, envoyez un e-mail détaillé à info@primecal.eu plutôt que de le signaler comme une demande de support générale ou de le divulguer publiquement.