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Support-Kontakt

PrimeCal ist ein cloudbasierter SaaS-Dienst unter app.primecal.eu. So erhältst du schnell Hilfe.

Kontaktiere uns direkt​

E-Mail: info@primecal.eu

Du kannst auch das Kontaktformular unter www.primecal.eu/en/contact/ nutzen.

Das ist der richtige Kanal für Kontoprobleme, Fehler, Funktionswünsche und allgemeine "Wie mache ich…"-Fragen. Es gibt kein separates Ticketportal — die E-Mail erreicht das Team direkt.

Abrechnung läuft über Paddle, nicht über diese Adresse

Bei Belastungen, Rechnungen, Steuern, Zahlungsmethoden oder Rückerstattungen wende dich direkt an Paddle, mit den Angaben auf deiner Rechnung oder Quittung — PrimeCal kann eine Paddle-Transaktion nicht rückgängig machen. Siehe Zahlungen und Rechnungen.

Zuerst die Dokumentation​

Bevor du dich meldest, prüfe, ob dein Problem bereits behandelt wird — die meisten Fragen werden hier schneller beantwortet als in einer Support-Warteschlange:

  • FAQ — Antworten auf die häufigsten Fragen
  • Fehlerbehebung — Schritt-für-Schritt-Lösungen für bekannte Probleme
  • Benutzerhandbuch — Anleitungen zu jeder Funktion

Bei technischen Problemen​

Wenn etwas kaputt wirkt — Ereignisse werden nicht gespeichert, die Synchronisierung funktioniert nicht, die Anmeldung schlägt fehl —, prüfe zuerst den Abschnitt Fehlerbehebung. Wenn dein Problem dort nicht behandelt wird, schreibe eine E-Mail an info@primecal.eu mit den unten genannten Details.

Bei API- und Integrationsfragen​

Wenn du mit der API oder dem MCP-Server Integrationen baust, sieh dir zuerst die Entwicklerdokumentation an und schreibe dann für alles, was die Dokumentation nicht beantwortet, an info@primecal.eu.

Beim Kontakt mit dem Support​

Um dein Problem schnell zu lösen, gib an:

  1. Was du versucht hast — die konkreten Schritte, die du unternommen hast
  2. Was passiert ist — Fehlermeldung oder unerwartetes Verhalten, wenn möglich mit Screenshot
  3. Browser und Betriebssystem — z. B. Chrome 125 unter Windows 11 (bei UI-Problemen)
  4. Ob es reproduzierbar ist — tritt es jedes Mal oder nur gelegentlich auf?

Bei kontobezogenen Problemen gib deinen Benutzernamen an (niemals dein Passwort).

Sicherheitsprobleme​

Wenn du glaubst, eine Sicherheitslücke gefunden zu haben, schreibe eine E-Mail mit Details an info@primecal.eu, anstatt sie als allgemeine Support-Anfrage einzureichen oder öffentlich offenzulegen.