Ügyfélszolgálat
A PrimeCal egy felhő alapú SaaS szolgáltatás, elérhető itt: app.primecal.eu. Így kérhetsz gyorsan segítséget.
Vedd fel velünk közvetlenül a kapcsolatot
E-mail: info@primecal.eu
Használhatod a kapcsolatfelvételi űrlapot is itt: www.primecal.eu/en/contact/.
Ez a megfelelő csatorna fiókproblémákhoz, hibákhoz, funkciókérésekhez és általános "hogyan csináljam…" kérdésekhez. Nincs külön jegykezelő rendszer — az e-mail közvetlenül a csapathoz jut.
Terhelésekkel, számlákkal, adózással, fizetési módokkal vagy visszatérítésekkel kapcsolatban fordulj közvetlenül a Paddle-höz, a számládon vagy nyugtádon szereplő adatok alapján — a PrimeCal nem tud visszavonni egy Paddle-tranzakciót. Lásd: Fizetések és számlák.
Kezdd a dokumentációval
Mielőtt írnál, nézd meg, hogy a problémádat már nem tárgyalja-e valami — a legtöbb kérdésre itt gyorsabban választ kapsz, mint egy ügyfélszolgálati sorban:
- GYIK — válaszok a leggyakoribb kérdésekre
- Hibaelhárítás — lépésről lépésre megoldások ismert problémákra
- Felhasználói kézikönyv — bemutatók minden funkcióhoz
Technikai problémák esetén
Ha valami hibásnak tűnik — események nem mentődnek, a szinkronizálás nem működik, a bejelentkezés nem sikerül —, először nézd meg a Hibaelhárítás részt. Ha a problémád nincs ott tárgyalva, írj e-mailt ide: info@primecal.eu, az alábbi részletekkel.
API- és integrációs kérdésekhez
Ha az API vagy az MCP-szerver használatával integrációt építesz, először nézd meg a fejlesztői dokumentációt, majd írj e-mailt ide: info@primecal.eu mindenre, amire a dokumentáció nem ad választ.
Ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételkor
A gyorsabb megoldás érdekében add meg:
- Mit próbáltál csinálni — a pontos lépéseket, amiket megtettél
- Mi történt — hibaüzenet vagy váratlan viselkedés, lehetőleg képernyőképpel
- Böngésződ és operációs rendszered — pl. Chrome 125, Windows 11 (felületi hibák esetén)
- Reprodukálható-e — mindig előfordul, vagy csak időnként?
Fiókkal kapcsolatos problémák esetén add meg a felhasználóneved (soha a jelszavad).
Biztonsági problémák
Ha úgy gondolod, hogy biztonsági sebezhetőséget találtál, írj e-mailt ide: info@primecal.eu a részletekkel, ahelyett hogy általános ügyfélszolgálati kérésként küldenéd be vagy nyilvánosan közzétennéd.