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Paiements et factures

Qui prend le paiement​

PrimeCal vend via Paddle, qui agit en tant que Merchant of Record. Concrètement, cela signifie que c'est Paddle — pas PrimeCal — qui :

  • prend le paiement et stocke votre moyen de paiement
  • émet la facture ou le reçu
  • calcule et reverse la TVA ou la taxe de vente pour votre pays
  • apparaît sur votre relevé de carte ou bancaire
  • gère les remboursements et litiges de paiement

PrimeCal ne voit ni ne stocke jamais vos données de carte. Elles sont saisies sur le paiement Paddle et restent chez Paddle.

Les demandes de facturation vont d'abord à Paddle

Les questions concernant un prélèvement, une facture, un traitement fiscal, un moyen de paiement, une devise, un reçu ou un litige de paiement doivent d'abord être adressées à Paddle, en utilisant les coordonnées figurant sur votre facture ou reçu. PrimeCal ne peut pas annuler, ajuster, refacturer ou rembourser une transaction Paddle en votre nom. Ceci est énoncé dans les Conditions d'utilisation.

Trouver vos factures​

Paddle envoie par e-mail un reçu ou une facture à l'adresse e-mail de votre compte pour chaque paiement. Cet e-mail est la copie principale — conservez-le, ou récupérez les documents antérieurs auprès de Paddle via le lien figurant sur n'importe quel reçu précédent.

La liste des factures dans l'application n'affiche pas les factures Paddle

La page Abonnement possède une liste de factures, mais elle n'a jamais été renseignée que pour les comptes facturés via l'ancien parcours Stripe. Si vous vous êtes abonné via Paddle, elle sera vide — c'est normal et ne signifie pas qu'une facture est manquante. Utilisez le reçu e-mail de Paddle.

Ajouter un numéro de TVA ou une adresse de facturation​

Si vous achetez en tant qu'entreprise et avez besoin d'un numéro de TVA ou d'une adresse d'entreprise sur la facture, saisissez-le lors du paiement, dans le formulaire de paiement de Paddle. Paddle valide le numéro de TVA et applique le traitement d'autoliquidation le cas échéant.

Si vous devez le modifier sur une facture déjà émise, contactez Paddle.

Mettre à jour votre moyen de paiement​

Ouvrez Menu profil → Abonnement → Gérer la facturation. Cela vous amène à Paddle, où vous pouvez modifier la carte ou le moyen de paiement enregistré. Les changements effectués là s'appliquent à votre prochain renouvellement.

Devise et taxes​

Les prix sont fixés en EUR. Ce qui vous est facturé lors du paiement peut inclure la TVA ou une taxe de vente locale selon votre pays et selon que vous avez fourni un numéro de TVA professionnel valide. Le total au moment du paiement fait foi.

En cas d'échec de paiement​

Si un paiement de renouvellement échoue, votre abonnement est marqué en retard de paiement.

Les fonctionnalités payantes sont retirées dès qu'un paiement échoue

Lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, les fonctionnalités payantes cessent immédiatement d'être disponibles. Vos données ne sont pas supprimées et rien n'est annulé — vous conservez votre compte et tout ce qu'il contient, et les fonctionnalités payantes reviennent dès qu'un paiement réussit.

Que faire :

  1. Consultez vos e-mails — Paddle envoie un avis d'échec de paiement et retente généralement automatiquement.
  2. Ouvrez Menu profil → Abonnement → Gérer la facturation et mettez à jour le moyen de paiement.
  3. Une fois le paiement accepté, les fonctionnalités payantes sont restaurées. Rechargez la page si elles ne réapparaissent pas immédiatement.

Si un abonnement en retard de paiement n'est jamais réglé, il finit par se terminer et le compte repasse au forfait Gratuit. Voir Annulation et remboursements pour ce que cela signifie pour vos données.