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Annulation et remboursements

Comment annuler​

  1. Ouvrez Menu profil → Abonnement.
  2. Choisissez Annuler l'abonnement.
  3. Vous êtes redirigé vers Paddle pour confirmer. C'est chez Paddle que l'annulation a réellement lieu.

Vous n'avez besoin de contacter personne pour annuler, et vous n'avez pas besoin de l'autorisation d'un administrateur pour annuler votre propre abonnement.

Ce qui se passe après votre annulation​

  • Votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. Annuler le 3e jour d'une période mensuelle ne vous coupe pas l'accès le 3e jour.
  • À la fin de cette période, l'abonnement se termine et votre compte passe au forfait Gratuit.
  • Rien n'est supprimé lorsque vous annulez. Vos calendriers, événements, tâches et autres données restent dans votre compte.
  • Les limites du forfait Gratuit s'appliquent alors à nouveau — voir Forfaits et tarifs. Si vous dépassez une limite du forfait Gratuit (par exemple plus de 3 calendriers), ce que vous avez déjà n'est pas supprimé, mais vous ne pouvez pas en créer davantage tant que vous n'êtes pas repassé sous le plafond.

Pour revenir, réabonnez-vous simplement depuis la même page — vos données sont toujours là.

Annuler n'est pas la même chose qu'un remboursement​

Annuler arrête les renouvellements futurs. Cela ne rembourse pas la période en cours. Si vous voulez récupérer de l'argent pour un paiement déjà effectué, c'est une demande de remboursement, traitée séparément ci-dessous.

Remboursements​

Les remboursements sont demandés à Paddle

Paddle est le Merchant of Record et a exécuté le paiement, donc les demandes de remboursement sont adressées à Paddle, en utilisant les coordonnées figurant sur votre facture ou reçu. PrimeCal ne peut pas annuler une transaction Paddle.

La position par défaut est que les frais ne sont pas remboursables, car lors du paiement vous demandez expressément que le service commence immédiatement et reconnaissez que cela met fin au droit de rétractation standard de 14 jours de l'UE pour le contenu numérique (article 16(m), directive 2011/83/UE). Cela vous est présenté comme une confirmation explicite lors du paiement — ce n'est pas dissimulé dans les conditions.

Des remboursements restent disponibles dans des cas définis, notamment :

  • le service n'est pas conforme au contrat (un droit statutaire, non discrétionnaire, qui ne peut être exclu)
  • non-livraison technique — vous avez payé mais le service n'a pas été fourni
  • facturations en double ou erronées
  • transactions non autorisées
  • arrêt du service par PrimeCal

Les droits impératifs des consommateurs en vertu du droit de l'UE et du Royaume-Uni ne sont affectés par aucun de ces éléments.

Les conditions complètes et contraignantes — y compris comment soumettre une demande et quelles preuves sont utiles — figurent dans la Politique de remboursement.

Supprimer entièrement votre compte​

Annuler un abonnement et supprimer un compte sont deux actions différentes. L'annulation laisse votre compte en place sur le forfait Gratuit. Si vous souhaitez que le compte et ses données soient supprimés, demandez la suppression via les paramètres du compte ou le canal de contact indiqué dans la Politique de confidentialité.

Récupérer d'abord vos données​

Pendant 30 jours après la résiliation, et avant la suppression, vous pouvez demander un export de vos données de compte, de votre contenu, et des données de vos comptes Google ou Microsoft connectés. Faites la demande via le canal de contact publié sur la page des Conditions d'utilisation dans ce délai, et vos données sont conservées jusqu'à ce que l'export ait été fourni.

Ne comptez pas sur PrimeCal comme votre seule copie de quoi que ce soit d'important — le service n'est pas une archive.