Rückerstattungsrichtlinie
PrimeCal ist ein gehosteter Cloud-SaaS-Dienst unter app.primecal.eu — es gibt keine selbst gehostete Option, daher gibt es genau eine Rückerstattungsrichtlinie, die für alle Benutzer gilt.
Die Rückerstattungsrichtlinie behandelt Paddles Rolle als Merchant of Record, die beim Checkout erteilte ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Vertragserfüllung und den daraus resultierenden Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte (Artikel 16(m), Richtlinie 2011/83/EU), die Standardposition ohne Rückerstattung, die definierten Ausnahmen — Vertragswidrigkeit, technische Nichtlieferung, doppelte oder fehlerhafte Belastungen, nicht autorisierte Transaktionen, Einstellung des Dienstes —, Rückbuchungen, und wie man eine Anfrage einreicht.
Diese Seite formuliert die Richtlinie absichtlich nicht neu. Den Rechtstext an nur einem Ort zu pflegen — der oben verlinkten veröffentlichten Seite — verhindert, dass diese Dokumentation und die tatsächlich geltende Richtlinie auseinanderdriften.
Praktische Hinweise
Was die Kündigung tatsächlich für deinen Zugang und deine Daten bedeutet, und wie eine Rückerstattungsanfrage in der Praxis gestellt wird, siehe Kündigung und Rückerstattung im Benutzerhandbuch.
Kontakt
Rückerstattungsanfragen gehen an Paddle, den Merchant of Record, mit den Angaben auf deiner Rechnung oder Quittung. Fragen zur Richtlinie selbst sollten über den auf der Rückerstattungsrichtlinie-Seite veröffentlichten Kontaktkanal gestellt werden.