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Anmeldeprobleme

Kommst du nicht über den Anmeldebildschirm hinaus, oder wurdest du plötzlich abgemeldet? Hier sind die häufigsten Ursachen und wie du sie behebst.

PrimeCal ist erreichbar unter app.primecal.eu.

„Sitzung abgelaufen. Bitte melde dich erneut an."​

Diese Meldung erscheint, wenn deine Anmeldesitzung nach einer Inaktivitätsphase abgelaufen ist.

Lösung: Klicke auf Anmelden, gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, und du bist sofort wieder drin.

Wenn das alle paar Minuten passiert (nicht nach einer langen Pause), versuche, den lokalen Speicher (localStorage) für app.primecal.eu in deinem Browser zu löschen. In Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen → Gecachte Bilder und Dateien.

„Ungültige Anmeldedaten" — obwohl du weißt, dass dein Passwort stimmt​

Wahrscheinlichste Ursache: Ein Tippfehler, besonders wenn ein Passwort-Manager den falschen gespeicherten Eintrag einfügt.

Lösung:

  1. Gib dein Passwort lieber manuell ein, anstatt die automatische Ausfüllung zu verwenden
  2. Nutze den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite, um das Passwort per E-Mail zurückzusetzen
  3. Überprüfe deinen Spam-Ordner, falls die Zurücksetz-E-Mail nach ein paar Minuten nicht angekommen ist

Der Anmelden-Button reagiert nicht beim Klicken​

Wahrscheinlichste Ursache: Dein Browser blockiert die Anfrage, oder es liegt ein Netzwerkproblem vor.

Lösung:

  1. Aktualisiere die Seite und versuche es erneut
  2. Probiere einen anderen Browser (Chrome, Firefox oder Edge)
  3. Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die Anfragen blockieren könnten (insbesondere Werbeblocker oder Script-Blocker)
  4. Versuche es in einem Inkognito-/Privatfenster

Wenn das Problem in verschiedenen Browsern weiterhin besteht, ist der Dienst möglicherweise kurz nicht verfügbar — versuche es in ein paar Minuten erneut.

Google- oder Microsoft-Anmeldung gibt einen Fehler zurück​

Siehe OAuth-Probleme für die vollständige Anleitung zur Fehlerbehebung bei Google- und Microsoft-Anmeldefehlern.

Schnelle Prüfpunkte:

  • Stelle sicher, dass du das richtige Google- oder Microsoft-Konto auswählst, wenn du mehrere hast
  • Versuche, dich von allen Google/Microsoft-Konten abzumelden und dich dann neu anzumelden
  • Probiere es in einem Inkognito-Fenster, um zwischengespeicherte Zustände auszuschließen

Angemeldet, aber sofort wieder auf die Anmeldeseite zurückgeleitet​

Wahrscheinlichste Ursache: Dein Browser blockiert oder löscht das Sitzungstoken.

Lösung:

  1. Versuche es in einem Privat-/Inkognito-Fenster mit deaktivierten Erweiterungen
  2. Stelle sicher, dass Cookies und localStorage für app.primecal.eu in deinen Browsereinstellungen aktiviert sind
  3. Wenn du ein verwaltetes Arbeitsgerät verwendest, könnte die Browser-Richtlinie deiner Organisation den Sitzungsspeicher löschen

Konto gesperrt oder kann keine Zurücksetz-E-Mail empfangen​

  • Überprüfe, ob die von dir verwendete E-Mail-Adresse zu deinem PrimeCal-Konto passt — der Zurücksetz-Link wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet
  • Überprüfe deinen Spam-Ordner auf die Zurücksetz-E-Mail
  • Wenn du keinen Zugriff mehr auf das E-Mail-Konto hast, das mit deinem PrimeCal-Konto verknüpft ist, wende dich an den Support

Immer noch nicht gelöst?​

Wende dich an den Support und gib Folgendes an:

  • Was du siehst, wenn du dich anmelden möchtest (Screenshot oder Fehlermeldung)
  • Den Browser und das Betriebssystem, das du verwendest
  • Ob das Problem auf allen Geräten oder nur auf einem auftritt