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Problèmes de connexion

Tu n'arrives pas à passer l'écran de connexion, ou tu as été déconnecté soudainement ? Voici les causes les plus fréquentes et comment y remédier.

PrimeCal est accessible à l'adresse app.primecal.eu.

« Session expirée. Merci de te reconnecter. »​

Ce message apparaît lorsque ta session de connexion a expiré après une période d'inactivité.

Solution : Clique sur Se connecter, saisis ton adresse e-mail et ton mot de passe, et tu retrouveras immédiatement accès.

Si cela se reproduit toutes les quelques minutes (et non après une longue pause), essaie de vider le localStorage de ton navigateur pour app.primecal.eu. Dans Chrome : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Images et fichiers en cache.

« Identifiants incorrects » — mais tu es sûr de ton mot de passe​

Cause probable : Une faute de frappe, surtout si un gestionnaire de mots de passe remplit automatiquement la mauvaise entrée.

Solution :

  1. Essaie de saisir ton mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser la saisie automatique
  2. Utilise le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser par e-mail
  3. Vérifie ton dossier spam si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas dans les quelques minutes

Le bouton Se connecter ne répond pas au clic​

Cause probable : Ton navigateur bloque la requête, ou il y a un problème réseau.

Solution :

  1. Rafraîchis la page et réessaie
  2. Essaie un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge)
  3. Désactive les extensions de navigateur qui pourraient bloquer les requêtes (notamment les bloqueurs de publicités ou de scripts)
  4. Essaie en mode navigation privée

Si le problème persiste sur tous les navigateurs, le service est peut-être brièvement indisponible — réessaie dans quelques minutes.

Connexion via Google ou Microsoft renvoie une erreur​

Consulte la page Problèmes OAuth pour le guide complet de dépannage des erreurs de connexion Google et Microsoft.

Vérifications rapides :

  • Assure-toi de sélectionner le bon compte Google ou Microsoft si tu en as plusieurs
  • Essaie de te déconnecter de tous tes comptes Google/Microsoft puis de te reconnecter
  • Essaie en mode navigation privée pour exclure un état mis en cache

Connecté mais immédiatement renvoyé vers la page de connexion​

Cause probable : Ton navigateur bloque ou supprime le jeton de session.

Solution :

  1. Essaie en mode navigation privée avec toutes les extensions désactivées
  2. Assure-toi que les cookies et le localStorage sont activés pour app.primecal.eu dans les paramètres de ton navigateur
  3. Si tu es sur un appareil géré ou professionnel, la politique de navigateur de ton organisation pourrait effacer le stockage de session

Compte bloqué ou impossible de recevoir l'e-mail de réinitialisation​

  • Vérifie que l'adresse e-mail que tu utilises correspond bien à ton compte PrimeCal — le lien de réinitialisation est envoyé à l'e-mail enregistré
  • Vérifie ton dossier spam pour l'e-mail de réinitialisation
  • Si tu n'as plus accès à l'adresse e-mail associée à ton compte PrimeCal, contacte le support

Toujours bloqué ?​

Contacte le support en précisant :

  • Ce que tu vois lorsque tu essaies de te connecter (capture d'écran ou message d'erreur)
  • Le navigateur et le système d'exploitation que tu utilises
  • Si le problème survient sur tous tes appareils ou sur un seul