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Notification non reçue

Tu attendais un rappel ou une notification de calendrier, mais rien n'est arrivé. Cette page couvre les notifications dans l'application (l'icône en forme de cloche), les rappels d'événements et les alertes par e-mail.

Les notifications dans l'application n'apparaissent pas (la cloche n'affiche aucun compteur)​

Cause probable : La connexion en temps réel s'est interrompue — généralement parce que l'onglet est resté ouvert en arrière-plan pendant longtemps, ou que le réseau a brièvement été indisponible.

Solution :

  1. Recharge la page. La connexion se rétablit automatiquement au chargement.
  2. Si tu es sur un réseau lent ou instable, passe à une connexion plus stable et recharge.
  3. Essaie un autre navigateur pour exclure un problème spécifique à ton navigateur.

Une notification spécifique est absente de la boîte de réception​

Les notifications peuvent être filtrées, et peuvent apparaître comme « déjà lues » si tu as ouvert PrimeCal sur un autre appareil ou dans un autre onglet.

Solution :

  1. Clique sur l'icône en forme de cloche et vérifie l'onglet Toutes, pas uniquement Non lues.
  2. Si la notification est absente de l'onglet Toutes également, il est possible qu'elle n'ait pas été générée. Cela peut arriver si l'événement censé déclencher le rappel a été créé après que la fenêtre de rappel était déjà passée.

Notification par e-mail non reçue​

Solution :

  1. Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable — les e-mails automatiques y atterrissent parfois.
  2. Vérifie que ton adresse e-mail est correcte dans Paramètres → Profil.
  3. Vérifie tes préférences de notification — certains types de notifications sont peut-être configurés en « dans l'application uniquement » plutôt qu'en « e-mail ». Rends-toi dans Paramètres → Notifications pour vérifier.
  4. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contacte le support avec l'adresse e-mail de ton compte.

Les notifications déclenchées par l'automatisation ne se déclenchent pas​

Le système d'automatisation applique un délai de 1 minute entre chaque exécution d'une règle. Si une règle se déclenche très fréquemment, les notifications suivantes dans cette fenêtre de délai sont supprimées.

Solution :

  1. Rends-toi dans Tableau de bord → Automatisation et ouvre la règle concernée.
  2. Consulte l'onglet Journal d'audit — il indique si la règle a été exécutée et ce qui s'est passé.
  3. Si le journal d'audit ne montre aucune exécution, vérifie que la règle est activée et que les conditions du déclencheur correspondent aux événements attendus.
  4. Si la fonctionnalité Automatisation n'est pas incluse dans ton forfait, toutes les règles d'automatisation sont inactives. Vérifie ton forfait dans Paramètres → Abonnement.

Les rappels d'événements n'apparaissent pas comme notifications du navigateur​

Cause probable : Ton navigateur a bloqué les notifications pour app.primecal.eu lors de la première demande d'autorisation.

Solution :

  1. Clique sur l'icône en forme de cadenas dans la barre d'adresse de ton navigateur.
  2. Trouve Notifications dans la liste des permissions du site et change-la sur Autoriser.
  3. Recharge la page.

Remarque : les notifications du navigateur ne fonctionnent que lorsque l'onglet PrimeCal est ouvert. Si tu fermes le navigateur, les rappels n'apparaîtront pas avant que tu rouvres l'application.

Toujours bloqué ?​

Contacte le support en précisant :

  • Le type de notification que tu attendais (rappel, e-mail, dans l'application)
  • Le nom de l'événement et l'heure prévue
  • Le navigateur et l'appareil que tu utilises