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FAQ Abonnements et facturation

Puis-je changer moi-même mon forfait ?​

Oui. Allez dans Menu profil → Abonnement, choisissez un forfait et une période de facturation, puis confirmez. Personne d'autre n'a besoin de le faire pour vous. Voir Gérer votre abonnement.

Existe-t-il un forfait gratuit, et faut-il une carte ?​

Oui, et non. Le forfait Gratuit est utilisable indéfiniment sans coordonnées de paiement. Les forfaits payants (User, Family, Store) nécessitent une carte au moment du paiement. Voir Forfaits et tarifs.

Comment annuler mon abonnement ?​

Menu profil → Abonnement → Annuler l'abonnement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte passe au forfait Gratuit. Rien n'est supprimé. Voir Annulation et remboursements.

Puis-je obtenir un remboursement ?​

Parfois. La position par défaut est l'absence de remboursement, car le paiement vous demande de consentir expressément à l'exécution immédiate et de renoncer au droit de rétractation standard de 14 jours de l'UE pour le contenu numérique — cela vous est présenté explicitement lors du paiement, pas dissimulé dans les conditions. Des remboursements restent possibles en cas de non-conformité, de non-livraison technique, de facturation en double ou erronée, de transaction non autorisée, ou d'arrêt du service. Les demandes de remboursement doivent être adressées à Paddle (notre prestataire de paiement), avec les coordonnées figurant sur votre facture. Voir la Politique de remboursement et Annulation et remboursements.

Où trouver ma facture ?​

Paddle vous envoie un reçu par e-mail pour chaque paiement — c'est celui à conserver. La liste des factures dans l'application ne concerne qu'un ancien parcours de facturation et apparaîtra vide ; c'est normal. Voir Paiements et factures.

Mon paiement a échoué — qu'advient-il de mon compte ?​

Les fonctionnalités payantes deviennent indisponibles dès qu'un paiement de renouvellement échoue (vos données sont en sécurité, rien n'est supprimé). Mettez à jour votre moyen de paiement depuis Menu profil → Abonnement → Gérer la facturation ; l'accès revient dès que le paiement réussit. Voir Paiements et factures.

Y a-t-il un essai gratuit ?​

Pas actuellement. Utilisez le forfait Gratuit pour évaluer PrimeCal sans limite de temps ni carte.

Comment fonctionnent les sièges ?​

Sur les forfaits incluant plus d'un siège (Family, Store), le titulaire de l'abonnement peut inviter des personnes par e-mail depuis la page Abonnement. Chaque personne invitée conserve son propre compte et ses propres données — un siège lui donne le niveau de fonctionnalités de votre forfait, sans fusionner les comptes. Voir Gérer votre abonnement.

Un autre utilisateur voit une fonctionnalité que je ne vois pas. Pourquoi ?​

Généralement une différence de forfait ou d'accès, pas un bug. Vérifiez :

  • Votre forfait — consultez Forfaits et tarifs ; certaines fonctionnalités (comme la gestion des sièges ou les réservations) n'existent que sur certains forfaits.
  • Une limite, pas une fonctionnalité manquante — vous êtes peut-être au plafond (calendriers, règles d'automatisation, etc.) plutôt que privé de la fonctionnalité. PrimeCal indique la limite lorsque vous l'atteignez.
  • Un siège — si vous êtes sur le forfait de quelqu'un d'autre via un siège, votre accès suit son forfait et sa configuration.
  • Un rôle ou un accès à l'espace de travail — les fonctionnalités d'organisation et de réservation peuvent exiger un rôle au-delà d'un compte personnel normal.

Puis-je modifier le forfait de quelqu'un d'autre, ou lui débloquer une fonctionnalité ?​

S'il s'agit de son propre compte, non — seule cette personne peut modifier son propre abonnement. Si elle occupe un siège sur votre forfait, son accès aux fonctionnalités suit le forfait sur lequel vous êtes ; vous ne le gérez pas fonctionnalité par fonctionnalité.

Quelle est la prochaine étape ?​