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Enterprise-Reservierungssystem für Personal und Editoren

Editoren und operatives Personal halten das Reservierungssystem täglich am Laufen. Du erstellst und pflegst die konkreten Ressourcen, hältst die Verfügbarkeit realistisch und arbeitest aus dem Reservierungskalender heraus, ohne die Abrechnungseinstellungen zu berühren.

Zeitaufwand: 15–20 Minuten
Schwierigkeitsgrad: Mittel

Deine operativen Grenzen​

  • Editoren verwalten Ressourcentypen und Ressourcen.
  • Mitglieder können Reservierungen erstellen und Verfügbarkeit einsehen.
  • Keine der beiden Rollen konfiguriert Stripe oder exportiert reine Zahlungsdaten.

Wenn du in mehreren Organisationen arbeitest, wechsle die aktive Organisation, bevor du Ressourcen- oder Reservierungsdaten änderst.

Schritt 1: Das Ressourceninventar aufbauen​

Erstelle die buchbaren realen Objekte unter dem richtigen Ressourcentyp:

  • Esstisch -> Tisch 1, Tisch 2, Tisch 3
  • Behandlungsraum -> Raum A, Raum B
  • Privates Büro -> Büro Ost, Büro West

Damit kann eine Reservierungsanforderung mehrere Ressourcen desselben Typs anfordern, ohne unzusammenhängende Dienste in derselben Buchung zu vermischen.

Schritt 2: Verwaltete Personal-Verfügbarkeit verknüpfen​

Wenn eine Ressource eine Person repräsentiert oder von einer Person abhängt, stelle sicher, dass die Kalender des verwalteten Benutzers auf dem neuesten Stand sind. PrimeCal prüft:

  • bereits vorhandene Reservierungen für die Ressource
  • bestehende Reservierungen für Geschwisterressourcen, wenn dieselbe verwaltete Person beteiligt ist
  • persönliche oder berufliche Kalenderereignisse, die die verwaltete Person blockieren

Das schützt dich vor versehentlichen Doppelbuchungen, auch wenn der Konflikt aus einem normalen Kalenderereignis statt aus einer anderen Reservierung stammt.

Schritt 3: Verfügbarkeit prüfen, bevor ein Slot zugesagt wird​

Wenn du die Verfügbarkeit prüfst, kann PrimeCal anzeigen:

  • eine bestimmte Ressource
  • jede verfügbare Ressource in einem Ressourcentyp

Verwende die Ansicht Beliebige, wenn ein Kunde den frühestmöglichen Slot möchte und es ihm nicht wichtig ist, welche konkrete Ressource zugewiesen wird.

Schritt 4: Reservierungen verwalten​

Im internen Kalender und Reservierungs-Panel findest du:

  • Reservierungsstatus: pending, pending_payment, confirmed, completed, cancelled, waitlist
  • Zahlungsstatus: not_required, pending, succeeded, failed, canceled
  • Zugewiesene Ressourcen und Ressourcentyp
  • Kundendaten und interne Notizen

Bei hohem Buchungsaufkommen ist die visuelle Trennung wichtig:

  • Persönliche Ereignisse bleiben optisch klar von Reservierungen getrennt
  • Gesperrte Personalzeiten bleiben als nicht verfügbarer Kontext sichtbar
  • Reservierungsdetail-Panels zeigen den Zahlungsstatus, ohne Stripe zu öffnen

Schritt 5: Wissen, wann an einen Admin eskaliert werden muss​

Eskaliere in folgenden Fällen:

  • Eine Zahlung ist erforderlich, aber die Buchung bleibt im Status pending_payment
  • Der Kunde meldet einen Checkout-Fehler
  • Stripe-Onboarding oder Abrechnungseinstellungen wirken unvollständig
  • Eine Reservierung benötigt zahlungsbezogenen Export oder Dispute-Support

Operatives Personal kann den Zahlungsstatus einsehen. Es benötigt keinen Stripe-Dashboard-Zugriff, um zu verstehen, ob eine Reservierung bereit zur Ausführung ist.

Screenshot-Referenzen​

SchrittDateiBildunterschrift
Ressourcenliste und Blockierungdocs/assets/user-guide/enterprise-reservation-system/staff-resource-list-and-calendar-blocking.pngDie Ressourcenverfügbarkeit kombiniert konkretes Inventar mit dem verwalteten Personalkalender.
Reservierungsdetailsdocs/assets/user-guide/enterprise-reservation-system/staff-reservation-details-panel.pngDas Reservierungs-Seitenpanel sollte Ressourcenzuweisungen, Kundendaten und Zahlungsstatus auf einen Blick zeigen.

Fehlerbehebung​

Eine Reservierung steckt im Status „Ausstehende Zahlung" fest​

Bestätige sie nicht manuell in PrimeCal, es sei denn, dein Prozess erlaubt ausdrücklich Offline-Ausnahmen. Eine Reservierung mit pending_payment wartet auf Stripe-Bestätigung oder -Fehler.

Ein Slot verschwindet, nachdem ich von einer bestimmten Ressource zu „Beliebige" wechsle​

Das bedeutet meist, dass der ausgewählte Zeitraum nur für die zuerst gewählte Ressource funktioniert. Die aggregierte Ansicht Beliebige prüft den Pool auf Typ-Ebene und kann den Slot ablehnen, wenn keine Ressource frei bleibt, nachdem die Personalkalender-Blockierung angewendet wurde.

Ich kann Reservierungen lesen, aber keine Ressourcentypen bearbeiten​

Deine Rolle in dieser Organisation ist wahrscheinlich Mitglied oder Betrachter. Bitte einen Admin, deine organisationsspezifische Rolle zu bestätigen.

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