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Système de réservation d'entreprise pour le personnel et les éditeurs

Les éditeurs et le personnel opérationnel maintiennent le bon fonctionnement du moteur de réservation au quotidien. Vous créez et entretenez les ressources concrètes, maintenez une disponibilité réaliste et travaillez depuis le calendrier de réservation sans toucher aux paramètres de facturation.

Durée estimée : 15-20 minutes
Difficulté : Intermédiaire

Vos limites opérationnelles​

  • Les éditeurs gèrent les types de ressources et les ressources.
  • Les membres peuvent créer des réservations et consulter la disponibilité.
  • Aucun de ces rôles ne configure Stripe ni n'exporte des données exclusivement liées aux paiements.

Si vous travaillez dans plusieurs organisations, basculez l'organisation active avant de modifier des données de ressource ou de réservation.

Étape 1 : Constituer l'inventaire des ressources​

Créez les éléments réservables du monde réel sous le bon type de ressource :

  • Table de restaurant -> Table 1, Table 2, Table 3
  • Salle de soins -> Salle A, Salle B
  • Bureau privé -> Bureau Est, Bureau Ouest

Cela permet à une réservation de demander plusieurs ressources du même type sans mélanger des services non liés dans la même réservation.

Étape 2 : Lier la disponibilité du personnel géré​

Si une ressource représente une personne ou dépend d'une personne, assurez-vous que les calendriers de l'utilisateur géré sont à jour. PrimeCal vérifie :

  • les réservations déjà sur la ressource
  • les réservations existantes sur les ressources sœurs lorsque la même personne gérée est impliquée
  • les événements de calendrier personnel ou professionnel qui bloquent la personne gérée

Cela vous protège contre les doubles réservations accidentelles, même lorsque le conflit provient d'un événement de calendrier normal plutôt que d'une autre réservation.

Étape 3 : Vérifier la disponibilité avant de promettre un créneau​

Lorsque vous vérifiez la disponibilité, PrimeCal peut afficher :

  • une ressource spécifique
  • n'importe quelle ressource disponible dans un type de ressource

Utilisez la vue Toute lorsqu'un client souhaite le créneau le plus rapide et ne se soucie pas de la ressource concrète assignée.

Étape 4 : Gérer les réservations​

Dans le calendrier interne et le panneau de réservation, recherchez :

  • le statut de la réservation : pending, pending_payment, confirmed, completed, cancelled, waitlist
  • le statut du paiement : not_required, pending, succeeded, failed, canceled
  • les ressources assignées et le type de ressource
  • les informations client et les notes internes

Pour les plannings à volume élevé, la séparation visuelle est importante :

  • les événements personnels restent visuellement distincts des réservations
  • le temps bloqué du personnel reste visible comme contexte d'indisponibilité
  • les panneaux de détails de réservation affichent l'état du paiement sans ouvrir Stripe

Étape 5 : Savoir quand escalader vers un administrateur​

Escaladez lorsque :

  • un paiement est requis mais la réservation reste en état pending_payment
  • le client signale un échec de Checkout
  • l'intégration Stripe ou les paramètres de facturation semblent incomplets
  • une réservation nécessite un export ou un support lié aux litiges de paiement

Le personnel opérationnel peut voir l'état du paiement. Il n'a pas besoin d'accéder au tableau de bord Stripe pour savoir si une réservation est prête à être livrée.

Références des captures d'écran​

ÉtapeFichierLégende
Liste des ressources et blocagedocs/assets/user-guide/enterprise-reservation-system/staff-resource-list-and-calendar-blocking.pngLa disponibilité des ressources combine l'inventaire concret avec le calendrier du personnel géré.
Détails de la réservationdocs/assets/user-guide/enterprise-reservation-system/staff-reservation-details-panel.pngLe panneau latéral de réservation doit afficher en un coup d'œil les ressources assignées, les informations client et l'état du paiement.

Dépannage​

Une réservation est bloquée en attente de paiement​

Ne la confirmez pas manuellement dans PrimeCal sauf si votre processus autorise explicitement les exceptions hors ligne. Une réservation en état pending_payment attend la confirmation ou l'échec de Stripe.

Un créneau disparaît après être passé d'une ressource spécifique à « Toute »​

Cela signifie généralement que le créneau sélectionné ne fonctionne que pour la ressource choisie au départ. La vue agrégée Toute vérifie le pool au niveau du type et peut rejeter le créneau si aucune ressource ne reste libre après l'application du blocage par calendrier du personnel.

Je peux lire les réservations mais pas modifier les types de ressources​

Votre rôle est probablement membre ou observateur dans cette organisation. Demandez à un administrateur de confirmer votre rôle spécifique à l'organisation.

Ressources associées​